售后服务

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1. 经营理念

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   以人为本 减轻环境负担
   还海天一片纯净的蔚蓝！

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• 机构简介：
  为了满足广大客户的要求，田中铁工株式会社在中国上海和北京建立了售后服务中心，现在拥有专业技术人员10余人。其主要技术骨干均在日本田中铁工工厂的生产加工制造，组装，质量检验，维修服务等部门接受了严格的技术培训。服务中心全面向全国各用户提供全方位的售后服务。
  
  服务原则：
  售后服务中心将以客户的利益为宗旨。采用先进的技术手段，提供方便，快捷，周到，完善的服务。为使设备在客户手中能够安全，正常运转，发挥应有的效益，在接到客户联系电话、确认故障点后，技术人员保证正常情况下在48小时内赶到现场，进行故障排查排除。
  
  服务内容：
  （1）我公司派专职工程师到现场指导安装，同时给客户讲解设备各部分的名称、结构、用途等，使用户在设备安装中初步了解设备概况。
  （2）我公司将提供设备安装、使用维修所需要的全套技术资料。
  （3）我公司负责对客户的维修、操作人员就设备操作调试、保养知识进行全面培训，直至客户的操作人员能够熟练操作及保养设备。同时，传授在设备发生故障时所采取的应急措施,以保全设备、减少生产的损失。
  （4）自设备交验之日起，我公司负责一年的质量保证期。此期间内，凡因产品生产质量或设计造成设备零、部件损坏或运行故障，由我方面免费负责保修、更换。因操作不当或其它原因造成的设备机件损坏或运行故障，我公司也将提供相关技术服务。质保期满后，我公司继续提供沥青拌合站的技术及售后服务。
  （5）我公司将每年派人员回访客户，帮助客户解决设备出现的故障提出好的建议及时反馈设备的性能及运行状况。
  （6）我公司在中国有经验丰富的技术服务工程师，可在用户提出要求4～6小时内派人到现场进行服务，若需日方工程师，可在两天之内到达现场及时解决问题。
  （7）在上海有备件仓库，储备有足够品种和数量的各种机件和电气元件，完全有能力在用户需要时以最快的速度提供。